为您提供优质服务

农村地区“煤改电”取暖是改善农村地区空气质量的环保工程，同时也是提高农村地区住户生活质量的惠民工程。随着“煤改电”用户量不断增大，取暖设备售后维护保障工作越来越重要。依托远程监控，我们对相关取暖设备的所有厂家、不同型号的“煤改电”设备运行情况进行集中管理，建立了高效的煤改电服务监督调度体系，远程监控、动态报警、信息化手段多渠道收集故障信息。在取暖设备上，设计人员还为老年人精心设置了“一键报修”按钮，只要启动按钮，远程云平台就会收到设备报警信号。除此以外，如果在使用取暖设备过程中出现任何问题，居民可随时拨打24小时报修电话，调度系统就会通过“派单”方式及时调度各企业售后维护第一时间入户维修。另外，我们还成立了相关应急队伍，为企业售后人员不足时补充维修力量，确保取暖设备售后维护保障工作顺利进行，让居民过个“暖”冬。

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• √ 满意度
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逐户发放“明白卡”、公布维修电话，同时树立“调试即宣传”理念，调试过程中，及时对“明白卡”内容进行更新，建立完善的沟通机制与问题反映渠道，做到所有电话有人接、所有问题有人解决、所有投诉有人回应，确保温暖每一户居民。